Infrasoft

Nilex HelpDesk er et sagshåndteringssystem, der hjælper virksomheder med at få en bedre håndtering af service- og support henvendelser. Løsningen henvender sig primært til mellemstore og mindre virksomheder.

Med Nilex HelpDesk kan man håndtere alle typer at henvendelser, herunder for eksempel service request, reklamationer, fejlmeldinger, bestillinger og ændringsanmodninger.
 

• Få mere struktur på service og support
• Skab overblik og fremgang på opgaveløsning
• bliv i stand til at levere et højt serviceniveau

Med Nilex HelpDesk sikres virkomheden en strukturet tilgang til at løse opgaver i en prioriteret rækkefølge, og man undgår at tabe både sager og kunder på gulvet. 

Det er med andre ord et uundværlig værktøj, når det handler om at kunne levere en ensartet god service til både slutbrugere og kunder.

Læs mere om hvordan du opnår makismal mobilitet med Nilex Mobile HelpDesk

Hensigten med Nilex HelpDesk er, at det skal være enkelt og hurtigt for kunden at komme igang med at benytte løsningen, så kunden hurtigt kan mærke effekten og høste værdien ved at bruge Nilex som en strukturet service management platform.

Derfor kan kunden vælge at benytte Nilex HelpDesk som en cloud-baseret tjeneste, så slipper man for at etablere og vedligeholde den tekniske platform selv.

Alle servicehenvendelser registreres i Nilex HelpDesk, og sagerne tildeles nemt til et kompetanceområde eller en navngiven sagsbehandler, som skal løse opgaven. Alle sager har et unikt sagsnummer og systemet registrerer automatisk oprettelsestidspunkt og estimeret dead-line. 

• Etablering af Single-Point-of-Contact 
• Skab gennemsigtighed og god kommunikation
• Få bedre dokumentation og mere vidensdeling
• Lav rapportering til både internt brug og til kunder

Nilex HelpDesk journaliserer automatisk alle ændringer i sagsforløbet, hvilket kan være nyttigt set i forhold til at kunne trævle en sag op bagfra i tilfælde af f.eks. tvister vedrørende sagsforløbet.