Service Desk
Har I brug for en effektiv og fleksibel Service Desk?
Læs mere
Læs mere
Nilex Workflow Management
Workflow giver en struktureret tilgang til løsningsprocessen, og giver både support-medarbejderen og lederen gennemsigtighed i processen. Et godt overblik betyder at Service Desk kan give brugerne en bedre service.
Gode processer er vigtige når flere personer skal udføre forskellige aktiviteter for at løse en opgave. Med Nilex Workflow kan alle se præcis hvilke opgaver de skal løse og i hvilken rækkefølge.
Gode processer er vigtige når flere personer skal udføre forskellige aktiviteter for at løse en opgave. Med Nilex Workflow kan alle se præcis hvilke opgaver de skal løse og i hvilken rækkefølge.
Procesdiagram og processtyring
Man kan i Nilex oprette standard worksflow skabeloner, som afspejler en række kendte arbejds- og løsningsprocesser.
Standard workflows gør det nemt for supportmedarbejderen at vælge en afstemt proces, som vil blive styret af workflowet.
Standard workflows gør det nemt for supportmedarbejderen at vælge en afstemt proces, som vil blive styret af workflowet.
Workflow til flere ITIL processer
Workflow funktionaliteten i Nilex kan med benyttes på flere procesområder, hvor man med fordel kan strømline en arbejdsproces mellem flere personer. I Nilex kan workflows understøtte sagsbehandlingen i både Incident-, Problem- og Change processen.
Drag & drop - Keep it simple
Ved hjælp af grafiske komponenter og Drag & Drop funktionalitet har vi gjort det uhyre enkelt at opbygge en workflow proces i Nilex. En workflow proces kan enten opbygges individuelt per sag eller man kan bygge Workflow skabeloner, som kan bruges igen og igen.
