ITIL Processer
Vi hjælper dig med at kortlægge dine processer
Læs mere
Læs mere
Telefon integration - CTI
For at lette registrering af Incidents har Nilex udviklet et CTI modul (Computer Telephony Integration), som laver integration mellem Nilex Service Desk og virksomhedens interne telefonsystem.
Integrationen betyder at man direkte fra Nilex Service Desk kan søge kontaktpersoner, foretage telefonopkald og besvare telefonopkald.
Ved indgående telefonopkald til Service Desk laver CTI modulet automatisk et opslag af personen og viser dennes åbne og lukkede sager. I support kan personalet med andre ord se hvem der ringer og orientere sig om kunden/personen før man tager telefonen.
Integrationen betyder at man direkte fra Nilex Service Desk kan søge kontaktpersoner, foretage telefonopkald og besvare telefonopkald.
Ved indgående telefonopkald til Service Desk laver CTI modulet automatisk et opslag af personen og viser dennes åbne og lukkede sager. I support kan personalet med andre ord se hvem der ringer og orientere sig om kunden/personen før man tager telefonen.
- Hurtig sagsregistrering via CTI
- Se hvilken person der ringer før telefonen besvares
- Lav hurtig orientering om kunden før telefonen besvares
- Få hurtigt overblik og nem adgang til kundens eksisterende sager
It-medarbejderen kan med et enkelt klik oprette en ny sag på brugeren eller hurtigt åbne en eksisterende sag, hvis brugeren spørger til dette.
