Service Desk
Har I brug for en effektiv og fleksibel Service Desk?
Læs mere
Læs mere
Nilex Kalender
Med Nilex Kalender kan Service Desk medarbejderen hurtigt skabe sig overblik over it-organisations personale og deres aktuelle opgaver og indbyrdes belastningsgrad.
Et godt overblik sikrer at Service Desk kan fordele opgaverne til de personer, som har tid til at løse opgaverne, og det hjælper med at fordele opgaverne så alle teknikere har ens belastning.
Når en ny sag oprettes i Service Desk, så vælger Nilex automatisk den tekniker som har bedst tid i den pågældende gruppe/proces.
Et godt overblik sikrer at Service Desk kan fordele opgaverne til de personer, som har tid til at løse opgaverne, og det hjælper med at fordele opgaverne så alle teknikere har ens belastning.
Når en ny sag oprettes i Service Desk, så vælger Nilex automatisk den tekniker som har bedst tid i den pågældende gruppe/proces.
Service Desk Kalender
Fra planlægningskalenderen kan man få overblik over alle teknikeres opgaver fordelt i et kalenderview, og med ”Drag & Drop” kan man flytte opgaver til et andet tidspunkt eller fra en tekniker til en anden.
- Service Desk kan hurtig finde den tekniker som har bedst tid til at løse opgaven
- Kalender hjælper til at opgaver fordeles ligeligt mellem teknikerne
- Overblik over alle opgaver i it-organisation
- Flyt opgaver mellem teknikere med Drag & Drop i planlægningskalender
- Syncronisering med Exchange, Outlook/GroupWise
Kalender funktionen kan også integreres op mod Exchange eller GroupWise, så Nilex også henter oplysninger fra den personlige kalender.
