Infrasoft

ComAround Self Service er en webbaseret selvbetjeningstjeneste, der letter og effektiviserer håndteringen af supporthenvendelser. Resultatet er reducerede omkostninger til support og forbedret service.

ComAround Self Service er i dag en førende webtjeneste til håndtering af supporthenvendelser via selvbetjening. Over 500 virksomheder, kommuner og myndigheder anvender tjenesten døgnet rundt for at lette arbejdet både internt i organisationen og eksternt hos kunderne. ComAround Self Service yder støtte til IT-afdelingen og kundeservice i deres arbejde med intern og ekstern support. Brugere får hurtigt svar på spørgsmål og kan bruge tiden på deres arbejde. Tjenesten er derfor en god investering, som hurtigt tjener sig ind. ComAround Self Service har bl.a. vist sig at være uvurderlig i forbindelse med migrationer og udskiftning af programversioner, men også som en direkte service på en et websted eller i en onlinebutik.

ComAround Self Service er baseret på en stabil teknisk platform og er opbygget af adskillige smarte funktioner. Tjenesten er en såkaldt "cloud computing"-tjeneste, hvilket indebærer, at tjenesten drives online, og at der derfor ikke er behov for lokale installationer. Vi har tre forskellige vejledningstyper, som hjælper brugerne med at finde svar på deres spørgsmål. Vi anvender tekstvejledninger til at få enklere og mere direkte instruktioner, videovejledninger til demonstrationer samt interaktive guider til alle, som vil øve sig på et bestemt område. Vi lægger stor vægt på at udvikle og tilbyde en brugervenlig grænseflade til både dig, der skal administrere og forvalte tjenesten, og til slutbrugeren, som har brug for hurtigt svar.

ComAround Self Service er opbygget af adskillige effektive og smarte funktioner og moduler, som samlet udgør en brugervenlig grænseflade for slutbrugeren. Tjenesten indeholder også lethåndterbare værktøjer og funktioner til administratorer og personer, som arbejder med indholdet i tjenesten. Til højre under "Downloads" følger en beskrivelse af de vigtigste funktioner for slutbrugere og administratorer.

Det tager kun nogle få minutter at komme i gang med ComAround Self Service. Du kan anvende tjenesten direkte fra en browser uden yderligere installationer, og den vedligeholdes konstant, idet vores team løbende tester vores tjenester for at sikre og garantere kvaliteten. Som bruger af ComAround Self Service behøver du med andre ord ikke tænke på opgraderinger, dyre investeringer i hardware eller licenser til anden software. Vi tager os af alt dette, så du kan udnytte tiden til at give dine kunder og brugere en så god service som muligt. Tjenesten leveres via mail. Her får du adgang til dine helt egne adgangsoplysninger til både administrator og dine brugere.

Vi kan også hjælpe dig med at uploade ComAround Self Service på dit websted eller dit intranet, så brugerne oplever, at de stadig befinder sig på samme sted på nettet. Og hvis du har brug for hjælp til at tilpasse siden efter virksomhedens grafiske profil, så klarer vi også det. Vi står naturligvis til rådighed med støtte, hjælp og vejledning under hele processen fra levering og eventuelle tilpasninger til råd og vejledning om, hvordan dine kunder og brugere får optimalt udbytte af tjenesten. Du får også adgang til onlinesupport døgnet rundt - vi har hundredvis af vejledninger, som hjælper dig med at komme i gang med tjenesten og som viser, hvordan den fungerer.