ITIL Processer
Vi hjælper dig med at kortlægge dine processer
Læs mere
Læs mere
Aarhus School of Business
Med ønsket om at effektivisere og højne IT-serviceniveauet besluttede man sig i 2006 for en ny IT strategi, hvor man ville indføre nye arbejdsprocesser i IT-afdelingen baseret på ITIL’s Best Practise. Da man skulle vælge Servicedesk system til at understøtte denne strategi valgte man NilexPlus®
Handelshøjskolen, Aarhus Universitet er en universitets skole på Århus Universitet og har cirka 7000 studerende og 500 fastansatte. Skolen er internationalt anerkendt og betragtes blandt de bedste i Europa.
I 2006 havde man fra skolens ledelse besluttet at man ville implementere ITIL Best Practise som det framework en ny IT-afdeling skulle arbejde efter. i den forbindelse ønskede IT-afdelingen, at anskaffe sig et nyt servicedesk system. Under styring af koordinerings-gruppen begyndte man derfor at undersøge markedet for ITIL Certificerede Servidesk løsninger, som skulle understøtte ITIL strategien.
Thomas Degn Nielsen siger: Vi så på flere forskellige løsninger i udvælgelsesprocessen, og fandt at NilexPlus passede bedst til vores forventninger og krav. Vi ønskede et ITIL Certificeret system, som skulle have et fornuftigt forhold mellem funktionalitet og pris. Det var desuden vigtigt for os at systemet skulle være hurtigt at sætte i drift, enkel at administrere og brugervenligt. Derfor endte vi med at vælge NilexPlus.
IT-afdelingens 26 fastansatte har ansvaret for brugersupport og for virksomhedens samlede IT-drift, som bl.a. omfatter udvikling, drift og vedligehold på 70 servere og over 100 IT-systemer.
IT-afdelingen er fordelt på 3 lokationer og er organiseret i 4 kompetence-områder Service Support, Koordinering, Drift og Udvikling. I Service Support sidder 5 fastansatte og 30 studentermedhjælpere, som i en turnusordning varetager brugersupport.
Change Manager Thomas Degn Nielsen fik præsenteret NilexPlus® systemet for første gang på CEBIT messen i Hannover Tyskland. Efter flere møder med Infrasoft Nilex i danmark besluttede Handelshøjskolen, Aarhus Universitet i juni 2006 at investere i Nilex.
Handelshøjskolen, Aarhus Universitet er en universitets skole på Århus Universitet og har cirka 7000 studerende og 500 fastansatte. Skolen er internationalt anerkendt og betragtes blandt de bedste i Europa.
I 2006 havde man fra skolens ledelse besluttet at man ville implementere ITIL Best Practise som det framework en ny IT-afdeling skulle arbejde efter. i den forbindelse ønskede IT-afdelingen, at anskaffe sig et nyt servicedesk system. Under styring af koordinerings-gruppen begyndte man derfor at undersøge markedet for ITIL Certificerede Servidesk løsninger, som skulle understøtte ITIL strategien.
Thomas Degn Nielsen siger: Vi så på flere forskellige løsninger i udvælgelsesprocessen, og fandt at NilexPlus passede bedst til vores forventninger og krav. Vi ønskede et ITIL Certificeret system, som skulle have et fornuftigt forhold mellem funktionalitet og pris. Det var desuden vigtigt for os at systemet skulle være hurtigt at sætte i drift, enkel at administrere og brugervenligt. Derfor endte vi med at vælge NilexPlus.
IT-afdelingens 26 fastansatte har ansvaret for brugersupport og for virksomhedens samlede IT-drift, som bl.a. omfatter udvikling, drift og vedligehold på 70 servere og over 100 IT-systemer.
IT-afdelingen er fordelt på 3 lokationer og er organiseret i 4 kompetence-områder Service Support, Koordinering, Drift og Udvikling. I Service Support sidder 5 fastansatte og 30 studentermedhjælpere, som i en turnusordning varetager brugersupport.
Change Manager Thomas Degn Nielsen fik præsenteret NilexPlus® systemet for første gang på CEBIT messen i Hannover Tyskland. Efter flere møder med Infrasoft Nilex i danmark besluttede Handelshøjskolen, Aarhus Universitet i juni 2006 at investere i Nilex.
Set i bakspejlet, så var vi i drift med Nilex systemet allerede efter 14 dage, hvor vi havde gennemført installation, workshop og uddannelses-forløb i IT-afdelingen.
Alle henvendelser til IT-afdelingen går via en central Servicedesk, som er etableret efter ITIL’s anbefalinger om Single Point of Contact. Servicedesken modtager cirka 250 sager om ugen, hvoraf de 65% oprettes automatisk på baggrund af E-mails som sendes direkte til servicedesk. Sagerne løses så vidt muligt med det samme i 1st. level Support, men hvis dette ikke er muligt fordeles sagerne til en af de andre kompetenceområder i IT-afdelingen.
Thomas Degn Nielsen siger: Vi har haft NilexPlus i drift siden November 2006 og er meget glade for både løsningen og Nilex/ Infrasoft, som har forestået leverance af systemet, implementering og uddannelse. Det har været positivt at Nilex er imødekommende overfor vores ønsker til ny funktionalitet og ændrigner i systemet. Dermed kan vi få direkte indflydelse på udviklingen af systemet, hvilket er vigtigt for os i forhold til at få løst vores specielle ønsker og behov.
Handelshøjskolen har idag Nilex Servicedesk med modulerne gruppefunktion, Service Level Agreement (SLA), Mailservice, Web tekniker, Web slutbruger, Change Management, AD-integration, Kalender funktion og Remote Control. Nilex Asset Management med modulerne CapaInstaller Integration og udlånsstyring. Ialt funktionalitet til at håndtere 5 ITIL processer Incident, Problem, Change, Configuration og Service Level Management (SLA).
Alle henvendelser til IT-afdelingen går via en central Servicedesk, som er etableret efter ITIL’s anbefalinger om Single Point of Contact. Servicedesken modtager cirka 250 sager om ugen, hvoraf de 65% oprettes automatisk på baggrund af E-mails som sendes direkte til servicedesk. Sagerne løses så vidt muligt med det samme i 1st. level Support, men hvis dette ikke er muligt fordeles sagerne til en af de andre kompetenceområder i IT-afdelingen.
Thomas Degn Nielsen siger: Vi har haft NilexPlus i drift siden November 2006 og er meget glade for både løsningen og Nilex/ Infrasoft, som har forestået leverance af systemet, implementering og uddannelse. Det har været positivt at Nilex er imødekommende overfor vores ønsker til ny funktionalitet og ændrigner i systemet. Dermed kan vi få direkte indflydelse på udviklingen af systemet, hvilket er vigtigt for os i forhold til at få løst vores specielle ønsker og behov.
Handelshøjskolen har idag Nilex Servicedesk med modulerne gruppefunktion, Service Level Agreement (SLA), Mailservice, Web tekniker, Web slutbruger, Change Management, AD-integration, Kalender funktion og Remote Control. Nilex Asset Management med modulerne CapaInstaller Integration og udlånsstyring. Ialt funktionalitet til at håndtere 5 ITIL processer Incident, Problem, Change, Configuration og Service Level Management (SLA).
