| |||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||
Bornholm er med sine 558 kvadratkilometer og en fast befolkning på 44.000 mennesker danmarks femte største ø. Bornholm var frem til udgangen af 2002 organiseret i 5 kommuner og et enkelt amt, som hver havde deres egen IT-afdeling. På den måde administrerede man 50 domains, 100 servere og havde i princippet en ITsupport, som ikke registrede fejlmeddelserne og heller ikke registrede den tid det tog at løse problemerne. Centralisering og NilexPlus® I år 2003 blev Bornholms 5 kommuner og amtet sammenlagt til danmarks første regionskommune med én samlet central IT-organisation med i alt 21 medarbejdere. De har ansvaret for den daglige drift af 2000 PC’er i kommunens administration, 1000 PC’er fordelt på skolerne og 320 hjemmearbejdspladser. I forbindelse etableringen af en central IT-organisation begyndte man at undersøge markedet for IT Service Management løsninger, som skulle benyttes til at standardisere og optimere arbejdsprocesserne i Helpdesk’en. Valget faldt på NilexPlus®. Lars Andersen, som er chef for Helpdesk’en siger... ”Vi undersøgte markedet for IT Service Management løsninger, og vi valgte NilexPlus® fordi løsningen havde en god veludbygget funktionalitet, og var langt billigere end de løsninger vi sammenlignede med. Vi fik helt enkelt mest for pengene ved at vælge NilexPlus®”. Nilex Moduler Bornholms Regionskommune anvender også en række af tillægsmodulerne til NilexPlus®, herunder Gruppe funktion, Web-grænseflade, indkøbs-modul, systemkontrol, Mail-service og kobling til både Active Directory (AD) og telefon (CTI). Optimal håndtering af fejl og problemer NilexPlus® blev taget i drift i april 2004 og allerede på det første år håndterede man 16.000 fejlmeddelser i NilexPlus®. Alle indkomne fejl og problemer registreres nu i Nilex Helpdesk og for nærværende håndterer man cirka 1000 fejlregistreringer per måned. De ca. 800 løses i HelpDesk, hvor ikke mindre end 85% nu løses indenfor 1 time. Bedre service og mindre tidsforbrug Siden igangsætningen af NilexPlus® har Helpdesk’en kunnet reducere løsningstiden på de indkomne fejl og problemer. Man har organiseret Helpdesk personalet i forskellige specialeområder, så fejlene nemt kan fordeles og knyttes til de IT-medarbejdere der har den fornødne kompetance til at løse opgaven bedst og hurtigst. De systematiske processer som man arbejder med i NilexPlus® har betydet bedre arbejdsvilkår for IT-medarbejderne samtidig med at service niveauet overfor brugerne er blevet bedre, hvilket er til glæde for både IT-medarbejdere og brugerne. Nu ca. 2 ½ år efter sammenlægningen siger IT driftchef Claus Munk ”Den centraliserede IT-organisation har betyder store besparelser og givet en mere proffessionel organisation med øget specialisering og højere kompentance niveau. Fremfor alt kan IT-afdelingen nu yder en bedre og hurtigere support takket være dygtige medarbejdere og NilexPlus®”. Godt samarbejde med Nilex ”Vi har benyttet NilexPlus® i cirka 1 ½ år og er glade for både NilexPlus® og samarbejdet med Nilex”, siger Lars Andersen og fortsætter ”Løsningen har vist sig at være brugervenlig og meget effektiv at anvende. Vi oplever samarbejdet med Nilex yderst positivt, de yder en god teknisk support, og er gode til at lytte til vores ønsker om ny funktionalitet og ekstra moduler. På nuværende tidspunkt har vi da også allerede fået implementeret ekstra funktionalitet, og mere er på vej.” |
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
