
	Home \| Servicedesk \| Asset Management \| ITIL \| Referencer \| Kontakt

	Vores tilgang til ITIL

Problem Management

NilexPlus ITIL Processer

Problem Management arbejder i sin egen gruppe/proces i systemet, hvor det er enkelt at oprette forskellige roller og rettigheder til de forskellige personer, som arbejder med- eller skal involveres i Problem Management processen.

• Håndtering af problemer/Known Errors
• Problemer håndteres adskilt fra Incident
• Lav tilnytning mellem Incidents og Problems
• Servicedesk kan indhente information fra Problem processen

Problemer kan oprettes på baggrund af Incidents, som anerkendes som et problem eller problemer identificeres proaktivt via analysering af Incidents og Configuration items data via rapportværktøj. Når der oprettes et problem, så tilføjes dette en status, katogori og en prioritet (urgency/impact), og der kan sættes en ansvarlig person på problemet.

Personer fra andre processer f.eks. Incident, Servicedesk kan tildeles adgang (ex.read rettighed) til Problem Management, for at kunne tage status på problemer og Known Errors. Fra Problem Management kan der oprettes en RFC (Request for Change), som oprettes i Change Management gruppen.

InfraSoft ApS - Nilex Danmark, info@infrasoft.dk , Tlf: +45 35104680