| ||||||||||
|
|
||||||||||
ITIL overordnede proces tilgangVores erfaringer har vist at mange virksomheder, med rette, har vanskeligt ved at finde den rigtige tilgang til ITIL og få doseret/tilpasset rammeværket således at der fokuseres på de processer der kan være medvirkende til at fjerne de udfordringer som it-organisationen oplever samt sikre øget brugertilfredshed.ITIL er ikke kun for store virksomheder, selv de mindste kan lave sig inspirerer af ITIL og alle kan benytte rammeværket som "løftestang" for it-organisationen således at brugerne oplever en bedre kvalitet i den it-service der leveres og at forretningens stigende krav til it-organisationen om bedre it for færre midler kan imødekommes. Infrasoft gennemfører ITIL projekter som et naturligt led i udskiftning af it-organisationens ITSM-system eller som et uafhængigt ITIL proces uden anskaffelse af nyt ITSM-system. Infrasoft ser det som sin fornemste opgave at skabe broen imellem ITIL processerne og ITSM-systemet, således at der skabes højest mulig værdi af såvel processer og system. Infrasoft's overordnede tilgang til ITIL kan se i nedenstående figur:
ITIL ForanalyseForanalyse har bl.a. til formål at:• Identificere udfordringer og fokusområder • Udvælge hvilke ITIL processer der kan være medvirkende til at forbedre fokusområderne • Fastlægge de overordnede procesmæssige krav som de kommende nye processer kræver til det eksisterende ITSM system • Fastlægge ressourcebehov for design og implementering • Fastlægge de økonomiske omkostninger for projektet • Fastlægge mål og forventede resultater for projektet • Udarbejdelse af projektplan ITIL proces analyse og designProcesserme udvikles på workshops i tæt samarbejde med en række medarbejdere fra it-organisationen og tager altid udgangspunkt i it-organisationens eksisterende arbejdsmetoder, processer og aftaler.De eksisterende processer optimeres/forbedres herefter udfra ITIL principperne med fokus på værdiskabelse for såvel it-organisationen som for brugerne/kunden. ITIL implementeringDen organisatoriske forankring af ITIL processerne tager tid. Vi har gode erfaringer med at kombinere forskellige styringsværktøjer til løbende opfølgning på proces og kvalitetsmål og træning af medarbejderne. Træningen skal sikre en fælles sprogramme, forståelse og accept for de nye forbedrede processer og de krav som disse stiller til den enkelte medarbejder. |
||||||||||
|
||||||||||
