| ||||||||||
|
|
||||||||||
Optimering af it-processer med ITILFokus på virksomhedens it-processer er helt centralt for at kunne imødekomme forretningens stigende krav til it-service samt for at få fuldt udbytte af it-investeringerne. Infrasoft bistår med professionalisering af it-organisationen og processerne mellem forretningen og it for både private virksomheder, uddannelsesinstitutioner og kommuner. Med afsæt i rammeværket ITIL bidrager Infrasoft med optimering af it-processerne i såvel store som mindre it-organisationer. Infrasoft har bistået og rådgivet både private og offentlige virksomheder i effektivisering og optimering af deres it-processer og sikret den organisationsmæssige forankring. Succesfuld optimering af it-processerne gennem ITIL forudsætter, at der tages udgangspunkt i den enkelte virksomheds modenhed, kultur og ambitionsniveau. Alt for mange proces-forløb fejler, fordi ambitionerne er større end kapaciteten og modenheden til at gennemføre dem. Det er afgørende, at udvælgelsen af processer sker med udgangspunkt i de konkrete problemstillinger og forretningsmæssige mål. ITIL er ikke kun relevant for store virksomheder, selv mindre it-organisationer kan opnå resultater ved at lade sig inspirere at udvalgte ITIL processer. Infrasoft ser det som sin fornemste opgave at finde det ambitionsniveau, der giver optimal værdi for den enkelte virksomhed. Som et naturligt led i udviklingen af it-processerne gennemfører Infrasoft ofte en vurdering af it-kompetencerne således at der kan sættes fokus på uddannelsesplanlægning og evt. nye medarbejderkonstellationer. Derved sikres at medarbejdernes kompetencer udvikles og tilpasses de krav som nye ajourførte it-processer stiller til medarbejderne. For at sikre løbende forbedringer gennemfører Infrasoft endvidere brugerundersøgelser og målinger på it-funktionens performance. Det giver en baseline før større forandringer og grundlag for løbende opfølgninger. Vores ydelser omfatter bl.a: • ITIL foranalyse (beslutningsgrundlag og strategi på ITIL-området) • Design af ITIL-processer med udgangspunkt i virksomhedens eksisterende processer • Implementering og forankring af processer • Løbende opfølgning på processer – bl.a. ved etablering af KPI-tavler • Udarbedelse af Servicekatalog, SLA'er og OLA'er • Analyse og vurdering af værktøjsunderstøttelse for IT Service Management • Udarbejdelse af kravspecifikation • Kompetenceudvikling i it-organistationen • Brugerundersøgelser og måling på perfomance • Organisering af it-funktioner ud fra ITIL-roller og processer Er du interesseret i at høre nærmere om vores ITIL konsulentydelser: Kontakt Søren Collstrup på telefon +4522119204 eller på e-mail sc(@)infrasoft.dk |
||||||||||
|
||||||||||
